Aku menulis artikel ini buat Teman Journaling-nya Aku yang lagi cari solusi customer engagement all-in-one buat bisnisnya. Kalian kudu banget baca review Qontak 360 ini!
Siapa coba yang masih belum paham kalau persaingan antar bisnis sudah semakin kompetitif pada saat ini? Khususnya yang berkaitan dengan layanan pelanggan.
It means, persaingan untuk memberikan customer service terbaik menjadi salah satu persaingan yang paling ketat. Kok gitu?
Soalnya, setiap perusahaan harus merespons pelanggan dengan cepat dan tepat. Belum lagi, perusahaan sudah nggak bisa lagi mengandalkan sistem yang terpecah-pecah, antara tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Solusi Qontak 360 hadir sebagai solusi yang menjanjikan integrasi menyeluruh.
Sebagai bagian dari ekosistem Mekari, platform ini menawarkan pendekatan end-to-end untuk mengelola interaksi pelanggan.
Lantas, apakah Mekari Qontak 360 benar-benar solusi yang tepat untuk bisnis kalian? Simak ulasan mendalam yang sudah kubuat berikut ini ya!
Apa Itu Qontak 360?
Qontak 360 adalah solusi customer engagement yang dirancang untuk mengintegrasikan seluruh proses bisnis.
Platform ini bisa kalian gunakan, mulai dari akuisisi prospek, manajemen penjualan, sampai layanan purna jual dalam satu platform.
Berbeda dengan aplikasi yang berdiri sendiri, Qontak 360 menjadi Customer Platform secara menyeluruh.
Sistem ini memungkinkan bisnis kalian untuk menjangkau ribuan pelanggan melalui broadcast, mengelola pipeline penjualan secara otomatis, serta menangani keluhan pelanggan melalui sistem tiket yang canggih.
Pokoknya, semua terhubung dalam satu ekosistem gitu lah. Menurutku, simpel dan nggak perlu ribet dengan banyak platform. Iya nggak, Teman Journaling-nya Aku?
Terus ya, platform ini dirancang untuk bisnis yang memang ingin mengelola seluruh customer journey.
Dengan kata lain, software ini sangat berguna, baik untuk pemasaran, penjualan, sampai layanan after-sales, dalam satu platform yang terintegrasi.
Emang, apa saja fitur Qontak 360?
Fitur Utama Qontak 360
Sebagai paket terlengkap dari Mekari Qontak, Qontak 360 menawarkan serangkaian fitur unggulan yang saling terintegrasi. Berikut adalah fitur utama dari Qontak 360:
1. Omnichannel Dashboard Terintegrasi
Fitur ini adalah semacam pusat komando bagi tim customer service.
Qontak 360 menyatukan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, Email, hingga chat dari e-commerce (Tokopedia & Shopee) ke dalam satu kotak masuk (inbox) terpadu.
Dashboard ini memungkinkan agen untuk merespons pesan dari berbagai platform tanpa perlu berpindah aplikasi.
Oleh karena itu, kecepatan respons bisa meningkat secara signifikan.
2. Manajemen CRM
Sistem CRM (Customer Relationship Management) dalam Qontak 360 berfungsi sebagai pusat data pelanggan yang komprehensif.
Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menyimpan kontak, melacak riwayat interaksi, dan melakukan segmentasi pelanggan secara mendalam.
Data ini sangat krusial untuk melakukan personalisasi layanan dan pemasaran yang lebih akurat.
3. Manajemen Pipeline Sales
Bagi tim penjualan, Manajemen Pipeline Sales memvisualisasikan tahapan penjualan (sales pipeline) dari awal hingga closing.
Manajer bisa memantau pergerakan deal, mengelola target penjualan (goals), serta melacak lokasi tim lapangan secara real-time menggunakan fitur Sales GPS Tracking.
Dengan fitur ini, kalian bisa memastikan nggak ada prospek potensial yang terlewat.
4. Chatbot AI
Qontak 360 dilengkapi dengan teknologi Chatbot berbasis AI dan NLP (Natural Language Processing) yang mampu merespon pelanggan secara otomatis selama 24/7.
Fitur ini juga bisa menjawab pertanyaan umum (FAQ), memberikan rekomendasi produk, hingga melakukan routing pesan ke agen yang tepat.
Menurutku sih ya, sistem ini akan sangat menghemat waktu operasional tim. Benar nggak, Teman Journaling-nya Aku?
5. Knowledge Base Terpusat
Untuk mendukung konsistensi informasi, Qontak 360 menyediakan fitur Knowledge Base.
Ini tuh semacam perpustakaan digital tempat bisnis kalian bisa menyimpan artikel, panduan, dan SOP yang mudah diakses oleh agen internal maupun dibagikan kepada pelanggan untuk kebutuhan self-service.
6. Customer Service dan Ticketing
Manajemen keluhan menjadi lebih terstruktur dengan sistem tiket (ticketing system).
Fitur ini memungkinkan pembuatan tiket otomatis dari chat, pengaturan SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan waktu respons standar, serta Agent Scorecard untuk memantau dan mengevaluasi kinerja agen secara objektif.
7. Automasi Workflow
Salah satu fitur paling powerful adalah kemampuan untuk membuat alur kerja otomatis adalah automasi workflow tanpa coding.
Kalian bisa mengatur pemicu (trigger) otomatis, misalnya mengirim pesan WhatsApp konfirmasi saat status kesepakatan berubah menjadi “Deal” atau memperbarui data di sistem lain secara otomatis, yang meningkatkan efisiensi operasional hingga 50%.
Terus, apa saja kelebihan Qontak 360 dari platform lainnya?
Kelebihan Qontak 360 untuk Tingkatkan Pendapatan Bisnis
Qontak 360 menawarkan berbagai kelebihan untuk meningkatkan pendapatan bisnis. Berikut adalah kelebihan-kelebihan tersebut:
1. Meningkatkan Akuisisi dan Pengelolaan Prospek
Melalui fitur lead generation yang terintegrasi di Omnichat Panel, tim penjualan bisa menemukan dan mengelola pelanggan potensial lebih cepat.
Sistem ini membantu kalian untuk memprioritaskan “hot leads” dan memastikan follow-up bisa kalian lakukan secara tepat waktu melalui pengingat otomatis.
2. Omnichannel dan Respons Pelanggan yang Lebih Cepat
Seluruh saluran komunikasi yang terintregasi memastikan pelanggan mendapatkan respons instan di kanal mana pun mereka berada.
Studi kasus menunjukkan bahwa penggunaan sistem terintegrasi ini bisa meningkatkan efisiensi operasional agen hingga 80%.
3. Dukungan Bahasa Indonesia dan Tim Lokal
Mekari Qontak memiliki dukungan bahasa Indonesia. Selain itu, pengguna mendapatkan dukungan purna jual, konsultasi, dan panduan implementasi dari tim ahli lokal yang mudah dihubungi.
4. Terintegrasi dengan Ekosistem Mekari
Mekari Qontak bisa terintegrasi dengan mulus dengan produk Mekari lainnya seperti Mekari Jurnal (akuntansi), Mekari Talenta (HR), dan Mekari Klikpajak.
Hal ini memungkinkan sinkronisasi data lintas departemen, menciptakan alur kerja bisnis yang benar-benar terhubung,.
5. Keamanan dan Compliance
Keamanan data menjadi prioritas utama. Mekari Qontak telah tersertifikasi ISO 27001.
Sertifikasi ini adalah standar internasional untuk keamanan informasi.
Selain itu, Qontak 360 adalah mitra resmi Meta dan PSE yang terdaftar di Kominfo. Oleh karena itu, platform ini menjamin kepatuhan regulasi dan keamanan data pelanggan kalian.
Sekalipun punya banyak kelebihan, rasa-rasanya nggak mungkin nggak ada kekurangannya ‘kan ya?
Kekurangan Qontak 360
Satu hal yang perlu kalian perhatikan sebagai pertimbangan adalah ketergantungan Qontak 360 pada koneksi internet.
Hal ini karena Mekari Qontak merupakan perangkat lunak berbasis cloud (SaaS), akses ke dashboard dan data memerlukan koneksi internet yang stabil.
Meskipun ini bisa kalian anggap sebagai keterbatasan di area dengan sinyal kurang baik, solusi berbasis cloud ini justru memberikan keuntungan besar.
Sebab, melalui sistem berbasis cloud kalian bisa mendapatkan akses data secara real-time dari mana saja, pembaruan fitur otomatis tanpa instalasi ulang, dan sinkronisasi data instan antar perangkat tim yang kalian miliki.
Lagian ya, zaman sekarang mah jaringan internet sudah di mana-mana. Emang masih ada daerah yang lokasi internetnya tersendat kayak siput?
Siapa yang Cocok Menggunakan Qontak 360?
Qontak 360 sangat direkomendasikan untuk bisnis di berbagai industri, mulai dari perusahaan besar ataupun UMKM.
Jadi, apapun bidang bisnis kalian, kalau mau memanfaatkan Qontak 360 mah gas saja. Atau kalau kalian masih ragu, bisa deh cek kategori bisnisnya di sini!
1. Bisnis Berdasarkan Industri
Qontak 360 dirancang fleksibel untuk berbagai industri. Coba sebutin apa bisnis kalian di kolom komentar dong!
Fitur-fiturnya sangat relevan untuk sektor Ritel & FMCG (manajemen pesanan massal), Layanan Keuangan (keamanan data nasabah), Pendidikan (manajemen pendaftaran siswa), Kesehatan (reservasi pasien), Tour & Travel, Perhotelan, Logistik, hingga Teknologi Informasi dan Outsourcing.
2. Bisnis Berdasarkan Ukuran Bisnis
Skalabilitas Qontak 360 membuatnya cocok digunakan mulai dari UMKM yang sedang bertumbuh, bisnis skala menengah (Mid-Market), hingga Enterprise (perusahaan besar).
Fitur seperti hierarki akses data dan kustomisasi alur kerja sangat mendukung struktur organisasi yang kompleks di perusahaan besar.
Oke. Sudah mulai ada pandangan ingin menggunakan platform ini dalam bisnis kalian. Ingin tahu harganya? Boleh dong!
Harga dan Paket Qontak 360
Qontak 360 adalah paket terlengkap yang menggabungkan seluruh fitur dari paket lainnya, yaitu:
- Qontak Broadcast: Fokus pada pemasaran dan pesan massal.
- Qontak Service Suite: Fokus pada layanan pelanggan dan tiket.
- Qontak Sales Suite: Fokus pada pelacakan penjualan dan tim lapangan.
Mekari Qontak menawarkan skema harga yang fleksibel. Selain itu, Mekari Qontak dikenal menawarkan harga yang kompetitif dan terjangkau untuk berbagai skala bisnis.
Mekari Qontak juga menawarkan opsi free trial kok bagi kalian yang ingin mencoba fitur-fiturnya sebelum berlangganan.
Untuk penawaran harga yang akurat dan konsultasi kebutuhan, kalian sangat disarankan untuk mengunjungi halaman harga resmi atau menghubungi tim sales Mekari Qontak secara langsung ya!
Review Qontak 360 untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Keseluruhan
Berdasarkan penggunaan nyata di lapangan, Qontak 360 terbukti memberikan dampak signifikan terhadap efisiensi.
Integrasi antara chatbot AI, CRM, dan Omnichannel menghilangkan silo data dan komunikasi manual yang lambat.
Beberapa bukti keberhasilan pengguna antara lain:
- TransGo: Berhasil meningkatkan efisiensi operasional agen CS sebanyak 80% dan mencatatkan peningkatan pendapatan perusahaan hingga 2 kali lipat berkat respons cepat dari Chatbot AI,.
- Dapur Bu Sastro: Mengalami peningkatan jumlah pesanan instan karena kemampuan melayani pelanggan 24/7 tanpa henti, memungkinkan pelanggan memesan dadakan kapan saja.
See! Kalau sudah ada reviewer yang bilang begitu, masa iya kalian masih ragu? Cuslah buru lengkap bisnis kalian dengan platform ini.
Cara Mendapatkan Qontak 360
Kalian bisa mulai menggunakan Qontak 360 melalui free trial. Berikut adalah tahapannya:
1. Kunjungi Situs Resmi Mekari Qontak
Langkah pertama adalah mengunjungi situs web resmi di qontak.com. Di sana kalian bisa mempelajari lebih detail mengenai fitur dan solusi yang ditawarkan.
2. Proses Konsultasi ke Tim Mekari Qontak dan Demo
Kalian bisa mengklik tombol “Hubungi Kami” atau ikon WhatsApp di situs web untuk terhubung dengan tim konsultan.
Diskusikan kebutuhan bisnis kalian agar tim Mekari bisa merekomendasikan konfigurasi Qontak 360 yang paling tepat.
3. Mulai Demo Gratis
Manfaatkan kesempatan Coba Gratis (Free Trial). Kalian bisa mencoba fitur Omnichannel selama 30 hari dan CRM selama 15 hari secara gratis untuk memastikan sistem ini sesuai dengan operasional kalian.
Jika kalian sudah yakin, kalian bisa melewati tahap ini dan langsung menuju implementasi.
4. Tahapan Implementasi Qontak 360 dan Onboarding
Tenang saja! Setelah berlangganan, kalian nggak akan dibiarkan sendirian.
Soalnya, tim ahli Mekari Qontak akan membantu proses setting-up sistem, migrasi data, hingga sesi onboarding dan pelatihan (training) gratis untuk tim kalian agar siap menggunakan platform ini secara maksimal.
Dengan demikian, Qontak 360 merupakan solusi bagi bisnis di Indonesia yang ingin melakukan transformasi digital pada sektor pelayanan dan penjualan.
Software ini menawarkan fitur all-in-one yang mencakup Omnichannel, CRM, dan AI Chatbot. Intinya, platform ini menawarkan efisiensi tinggi dan pengalaman pelanggan yang superior.
Ingin merasakan langsung manfaat Qontak 360 untuk bisnis kalian? Buruan deh kunjungi situs resmi Mekari Qontak dan daftarkan diri untuk uji coba gratis.
Semoga bisnis kalian lancar dan cepat berkembang ya, Teman Journaling-nya Aku!